Polityka Prywatności

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników serwisu internetowego (dalej: „Serwis") prowadzonego przez Bez Problem sp. z o.o..

Administratorem danych osobowych jest:

• Bez Problem sp. z o.o.
• Siedziba: Humańska 8 / 3, 00-789 Warszawa, Polska
• KRS: 0000842885
• NIP: 5372653126
• REGON: 386124088
• E-mail: support@bezproblem.eu

Administrator przetwarza dane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO).

2. Zakres zbieranych danych

Administrator zbiera dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do działania Serwisu:

Formularz kontaktowy (zamówienie kontaktu zwrotnego):

• imię
• numer telefonu
• wybrany oddział
• wybrana usługa
• język interfejsu

Czat z obsługą:

• treść wysyłanych wiadomości
• tymczasowy identyfikator gościa zapisany w plikach cookie CHAT_CHANNEL_UUID i CHAT_CHANNEL_SIGNATURE
• adres IP urządzenia
• język interfejsu

Analityka i reklama (wyłącznie za zgodą wyrażoną w banerze cookies):

• pliki cookies Google Analytics, Google Ads i innych systemów reklamowych
• identyfikator kliknięcia reklamy (np. gclid, fbclid) oraz informacja o wysłaniu formularza
• standardowe parametry techniczne przeglądarki

3. Cele przetwarzania danych

• Realizacja zamówień kontaktu zwrotnego z formularza kontaktowego
• Prowadzenie korespondencji z użytkownikiem za pośrednictwem czatu
• Analiza statystyk odwiedzin Serwisu — za zgodą użytkownika
• Pomiar skuteczności kampanii reklamowych, w tym liczby zgłoszeń z poszczególnych reklam — za zgodą użytkownika
• Wypełnienie obowiązków prawnych Administratora

4. Podstawa prawna przetwarzania

• Art. 6 ust. 1 lit. a) RODO — zgoda osoby, której dane dotyczą (czat, formularz kontaktowy, analityczne i reklamowe pliki cookies)
• Art. 6 ust. 1 lit. b) RODO — działania na żądanie osoby przed zawarciem umowy (kontakt zwrotny)
• Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora (bezpieczeństwo Serwisu)

5. Okres przechowywania danych

Serwis sam nie przechowuje treści formularzy ani wiadomości czatu. Dane są na bieżąco przekazywane do zewnętrznego panelu operatorskiego Administratora, który jest odrębnym administratorem danych w zakresie obsługi zgłoszeń i prowadzenia korespondencji. Okres przechowywania w panelu operatorskim regulują przepisy prawa oraz wewnętrzne procedury Administratora.

Okresy przechowywania poszczególnych plików cookies podano w punkcie 7.

6. Prawa użytkownika

Każdy użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych
• sprostowania danych
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym")
• ograniczenia przetwarzania
• przenoszenia danych
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)

W celu realizacji powyższych praw prosimy o kontakt: support@bezproblem.eu.

7. Pliki cookies

Przy pierwszej wizycie Serwis wyświetla baner, w którym użytkownik decyduje, na które pliki cookies się zgadza. Bez zgody zapisywane są wyłącznie pliki niezbędne. Zgodę można w każdej chwili zmienić lub wycofać przez link „Ustawienia cookie” w stopce każdej strony.

Niezbędne — zawsze aktywne, nie wymagają zgody:

• bezproblemsitepl-session — sesja użytkownika, m.in. wybrany język; 120 minut od ostatniej aktywności
• XSRF-TOKEN — ochrona formularzy przed nadużyciami; 120 minut od ostatniej aktywności
• CHAT_CHANNEL_UUID, CHAT_CHANNEL_SIGNATURE — identyfikator dialogu w czacie i jego podpis; 12 miesięcy
• COOKIE_CONSENT — zapamiętany wybór z banera cookies; 180 dni

Analityczne — tylko za zgodą:

• Google Analytics (np. _ga, _ga_*) — anonimowe statystyki odwiedzin; do 2 lat

Reklamowe — tylko za zgodą:

• Google Ads (np. _gcl_au, _gcl_aw) — z jakiej reklamy trafiono do Serwisu i czy wysłano zgłoszenie; do 90 dni
• piksele innych systemów reklamowych, np. Meta (_fbp) — w tym samym celu; do 90 dni
• AD_CAMPAIGN — nazwa kampanii reklamowej (utm_campaign), z której trafiono do Serwisu, przekazywana razem ze zgłoszeniem lub rezerwacją; 30 dni

Bez zgody na pliki reklamowe Google otrzymuje jedynie anonimowy sygnał o wysłaniu zgłoszenia, bez zapisywania plików cookies (Google Consent Mode).

8. Przekazywanie danych podmiotom trzecim

Dane przekazywane są wyłącznie podmiotom niezbędnym do działania Serwisu:

• Zewnętrzny panel operatorski Administratora — odbiorca zgłoszeń z formularza kontaktowego oraz wiadomości czatu
• Usługa Laravel Reverb — przesyłanie wiadomości czatu w czasie rzeczywistym
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads) — w zakresie, na jaki użytkownik wyraził zgodę
• Inne systemy reklamowe, np. Meta — wyłącznie za zgodą na pliki reklamowe
• Dostawca hostingu Serwisu

9. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub ujawnieniem. Komunikacja z Serwisem oraz z panelem operatorskim odbywa się szyfrowanym kanałem HTTPS/TLS. Dostęp do panelu operatorskiego mają wyłącznie uwierzytelnieni operatorzy Administratora.

10. Kontakt

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych prosimy o kontakt:

• support@bezproblem.eu
• +48733833388
• Humańska 8 / 3, 00-789 Warszawa, Polska