Polityka Prywatności

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników serwisu internetowego (dalej: „Serwis") prowadzonego przez Bez Problem sp. z o.o..

Administratorem danych osobowych jest:

• Bez Problem sp. z o.o.
• Siedziba: Humańska 8 / 3, 00-789 Warszawa, Polska
• KRS: 0000842885
• NIP: 5372653126
• REGON: 386124088
• E-mail: support@bezproblem.eu

Administrator przetwarza dane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO).

2. Zakres zbieranych danych

Administrator zbiera dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do działania Serwisu:

Formularz kontaktowy (zamówienie kontaktu zwrotnego):

• imię
• numer telefonu
• wybrany oddział
• wybrana usługa
• język interfejsu

Czat z obsługą:

• treść wysyłanych wiadomości
• tymczasowy identyfikator gościa zapisany w pliku cookie chat_uuid
• adres IP urządzenia
• język interfejsu

Analityka (wyłącznie jeśli Administrator aktywuje narzędzia analityczne w Serwisie):

• pliki cookies Google Tag Manager / Google Analytics
• standardowe parametry techniczne przeglądarki

3. Cele przetwarzania danych

• Realizacja zamówień kontaktu zwrotnego z formularza kontaktowego
• Prowadzenie korespondencji z użytkownikiem za pośrednictwem czatu
• Analiza statystyk odwiedzin Serwisu (jeśli włączono narzędzia analityczne)
• Wypełnienie obowiązków prawnych Administratora

4. Podstawa prawna przetwarzania

• Art. 6 ust. 1 lit. a) RODO — zgoda osoby, której dane dotyczą (czat, formularz kontaktowy)
• Art. 6 ust. 1 lit. b) RODO — działania na żądanie osoby przed zawarciem umowy (kontakt zwrotny)
• Art. 6 ust. 1 lit. f) RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora (analiza statystyk, bezpieczeństwo Serwisu)

5. Okres przechowywania danych

Serwis sam nie przechowuje treści formularzy ani wiadomości czatu. Dane są na bieżąco przekazywane do zewnętrznego panelu operatorskiego Administratora, który jest odrębnym administratorem danych w zakresie obsługi zgłoszeń i prowadzenia korespondencji. Okres przechowywania w panelu operatorskim regulują przepisy prawa oraz wewnętrzne procedury Administratora.

Plik cookie chat_uuid jest przechowywany w przeglądarce użytkownika do czasu jego ręcznego usunięcia.

Pliki cookies narzędzi analitycznych są przechowywane zgodnie z polityką ich dostawców.

6. Prawa użytkownika

Każdy użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych
• sprostowania danych
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym")
• ograniczenia przetwarzania
• przenoszenia danych
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)

W celu realizacji powyższych praw prosimy o kontakt: support@bezproblem.eu.

7. Pliki cookies

Serwis wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania oraz — opcjonalnie — analityki ruchu. Użytkownik może w dowolnej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce.

Niezbędne (wymagane do działania Serwisu):

• chat_uuid — identyfikator dialogu w czacie
• sesyjne pliki cookies aplikacji Laravel
• plik cookie zapamiętujący wybrany język interfejsu

Analityczne (wyłącznie jeśli Administrator skonfigurował narzędzia analityczne):

• pliki cookies Google Tag Manager / Google Analytics

8. Przekazywanie danych podmiotom trzecim

Dane przekazywane są wyłącznie podmiotom niezbędnym do działania Serwisu:

• Zewnętrzny panel operatorski Administratora — odbiorca zgłoszeń z formularza kontaktowego oraz wiadomości czatu
• Usługa Laravel Reverb — przesyłanie wiadomości czatu w czasie rzeczywistym
• Google (Google Tag Manager / Google Analytics) — wyłącznie jeśli narzędzia analityczne są aktywowane
• Dostawca hostingu Serwisu

9. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub ujawnieniem. Komunikacja z Serwisem oraz z panelem operatorskim odbywa się szyfrowanym kanałem HTTPS/TLS. Dostęp do panelu operatorskiego mają wyłącznie uwierzytelnieni operatorzy Administratora.

10. Kontakt

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych prosimy o kontakt:

• support@bezproblem.eu
• +48606890410
• Humańska 8 / 3, 00-789 Warszawa, Polska